FAQ.

Nous vous proposons 2 solutions pour la réalisation de vos conceptions :

1. Faites créer votre maquette par votre graphiste ou votre agence de communication et téléchargez-la sur notre site (Téléchargez notre Guide pour des fichiers Print parfaits). 
2. Choisissez votre maquette parmi les nombreux modèles pré-enregistrés. Vous pourrez ensuite la personnaliser en utilisant les outils puissants proposés sur notre site internet.

Nous acceptons les fichiers .pdf, .jpg, .png, .jpeg. Nous vous conseillons vivement les fichiers .pdf.

Si vous nous envoyez des fichiers incluants graphiques, textes et photographies, merci de nous envoyer des fichiers PDF haute résolution. Vérifiez également que vos photos et images ont une résolution au moins égale à 300 dpi (Haute Définition).

Nous vous recommandons de suivre notre Guide WePrint qui vous donnera toutes les clés pour réaliser un fichier Print parfait.

Sur chaque page produit sur notre site internet, vous pouvez accéder à nos gabarits téléchargeables en .ai, .indd, .psd, .jpg.

Voici les bases pour préparer vos fichiers graphiques :

• Votre fichier doit être converti en mode colorimétrique CMJN.
• Vos travaux passeront automatiquement dans nos outils de réduction d’encrage, donc inutile de surcharger vos couleurs.
• Optez pour du 300 dpi. Contrôlez le format et envoyez toujours votre fichier au format de la commande.
• Prévoyez 2 mm de fonds perdus qui seront automatiquement supprimés lors de la découpe. Prévoyez également 2mm de zone de tranquillité. La coupe massicot pouvant avoir des variations de l'ordre du mm, il est recommandé de laisser cette zone libre de tous textes ou images. Nous vous recommandons d'étendre le fond de votre visuel dans cette zone.
• N’exportez pas de traits de coupe (ils seront automatiquement appliqués), de gamme de couleurs, de marges blanches ou d’hirondelles.
• Enfin, pour un rendu parfait, évitez les cadres blancs ou de couleur autour de votre document. Il est également important de vectoriser vos textes.

Lorsque vous passez commande à partir d’un travail déjà réalisé, vous avez une option « télécharger un nouveau fichier » qui vous permet de télécharger le fichier que vous souhaitez imprimer et qui remplacera le précédent.

Vous devrez valider le nouveau BAT et votre travail passera alors en phase de production dans les prochaines heures.

La taille maximale autorisée pour chacun de vos fichiers est de 500 Mo.

Dans le cas où vous auriez un fichier plus lourd à télécharger, vous pouvez nous l’envoyer par Wetransfer. C’est un service gratuit qui vous permet d’envoyer des fichiers jusqu’à 2 Go. Il vous suffira alors d’insérer votre adresse et l’adresse de destination : support@weprint.ma en indiquant votre numéro de commande.

Il existe de nombreuses mentions obligatoires et règles à respecter pour vos fichiers. Nous n'avons pas la prétention de toutes les lister ici, mais nous vous en donnons les principales :

• La carte du Maroc ne devra pas avoir de pointillés entre le Nord et le Sud du pays.
• Vous ne pouvez pas aborder de sujets politiques ou religieux controversés.
• Les images et textes à caractère pornographique sont strictement interdits.
• Si vous imprimez un livre qui sera distribué, les mentions obligatoires sont : ISBN, numéro et date de dépôt légal, nom de l'imprimeur, nom de l'éditeur.
• Pour des emballages cosmétiques / pharmaceutiques / alimentaires : pays de fabrication, pays de mise en bouteille, numéro de lot, nom du médicament ou du produit, dosage, forme pharmaceutique, le cas échéant la mention du destinataire (« nourrissons », « enfants » ou « adultes »), composition qualitative et quantitative, liste des excipients, numéro de lot, date de péremption, nom et adresse du titulaire de l'autorisation de mise sur le marché.

Lorsque vous téléchargerez votre fichier sur WePrint, vous pourrez visualiser une première version de votre BAT en ligne.

Votre fichier passera ensuite nos processus de contrôle. Une fois contrôlé, vous recevrez un email avec un lien pour valider le BAT final, c'est à dire la version imprimable de votre fichier.

Le BAT physique est possible. Pour cela il vous suffit de sélectionner l’option « BAT physique » lors de votre validation de commande sur WePrint. Il vous sera facturé et ne sera lancé qu’après paiement en ligne du montant correspondant.

Il faut également prendre en compte que ce BAT a l’inconvénient de prendre 48 à 72h et donc de retarder votre commande qui ne sera lancée qu’à sa validation.

Dans le cas d’une nouvelle impression, même si les changements sont mineurs sur votre fichier, nous vous proposons 2 options :

• Le contrôle basique : Il est gratuit. Votre fichier est contrôlé par nos systèmes puis visualisé à la volée par un infographiste qui va vérifier quelques points de contrôle (colorimétrie, textes, ets…). Nos logiciels de contrôle vérifierons que votre fichier est imprimable : CMJN, nombre de pages correspondant au devis, etc… Mais ne seront pas contrôlés : les images pixélisées, les textes ou images dépassant sur les fonds perdus, etc…
• Le contrôle approfondi (option payante) :
  Le montant dépend de la complexité du produit et vous est proposé au moment de votre commande. Votre fichier est contrôlé en profondeur par un infographiste qui vérifiera les points suivants : images HD, CMJN, textes alignés, traits de coupe, vérification du rendu général, modification ou rajouts de bordures si besoin…

Ce service est uniquement un contrôle technique et non un service d’épreuve. Le texte, le design et le positionnement restent à la responsabilité du client.

Dans le cas d’une réimpression à l’identique, votre fichier ne sera pas contrôlé car il n’y a aucun changement.

Lors de votre commande, la vérification de votre fichier est systématique. Nos logiciels de contrôle mais aussi le service PAO vérifient donc votre fichier de façon globale. Si celui-ci ne respecte pas nos contraintes techniques votre fichier est alors rejeté.

Vous devez effectuer des modifications sur celui-ci et nous le renvoyer dans votre espace client via le lien " fichier en attente " afin qu’il soit envoyé en impression aux normes.

Nous vous invitons à vous rendre sur « Mon Compte » puis « Mes Commandes » afin d’accéder à votre commande rejetée. Nos systèmes de contrôle ou notre service technique ont laissés les raisons pour lesquelles le fichier n’a pas été accepté. Vous avez la possibilité de prendre contact avec notre Service Client pour avoir davantage d’informations ou pour être guidé afin que votre fichier soit validé.

Nous vous recommandons de suivre les étapes de notre Guide WePrint pour réaliser des fichiers parfaits pour l'impression.

Notre équipe technique sera heureuse de vous renseigner et de vous guider pour construire votre fichier.

Si vous n'arrivez toujours pas à réaliser le bon fichier d'impression, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail, formulaire ou téléphone. Notre équipe sera très heureuse de pouvoir vous renseigner, vous aider et répondre à toutes vos questions.

Nous vous proposons également différentes ressources et solutions pour créer votre fichier :

• des vidéos et guides pratiques
• des templates WePrint que vous n’avez plus qu’à personnaliser
• des templates gratuits avec Canvas
• des forfaits pour des créations simples de vos produits

Nous gardons l’ensemble des fichiers de nos clients, inférieurs à 100 Mo, pendant 1 an. Ce qui vous permet de repasser commande d’un travail précédent si celui-ci a été réalisé il y a moins d’un an et que le fichier était inférieur à 100 Mo.